Müşteri kazandıran web sitesi metinleri nasıl yazılır

İnsanların çoğu sitenize girer, birkaç saniye şöyle bir göz atar ve randevu almakla çıkıp gitmek arasında karar verir. Her kelimeyi okumazlar. Tek bir şeyi ararlar: burası benim ihtiyacımı karşılar mı ve bu kolay mı? İyi yazılmış bir metin bu soruya hemen cevap verir. Bu rehber, hayatınızda hiç web sitesi için tek satır yazmamış olsanız bile bunu nasıl yapacağınızı adım adım anlatıyor.

Her ziyaretçinin sorduğu o tek soruyla başlayın

Bir şey yazmaya başlamadan önce, sitenize yeni girmiş kişiyi gözünüzde canlandırın. Bir derdi var ve sizin onu çözebileceğinizi umuyor. Üç hafta sonra düğünü olan, saçını yaptırması gereken kadın. Salı günü çalışabileceği sakin bir kafe arayan baba. Bir aydır dizi ağrıyan koşucu. Bütün siteniz aslında onların şu sorusuna verilen tek bir cevap: bana yardımcı olabilir misin ve şimdi ne yapmam gerekiyor? O kişiyi aklınızda tutunca, kendinizi anlatmayı bırakıp onunla konuşmaya başlarsınız. 2015 yılında kurulmuş tam hizmet veren bir kuaförüz demek yerine, Kadıköy'de kadın ve erkeklere kesim, boya ve şekillendirme; randevusuz da gelebilirsiniz diye yazarsınız. Aynı işletme, ama ikincisi ziyaretçiye gerçekten işine yarayacak bir şey söylüyor.

Başlığınızın tek bir görevi vardır

Başlık, ana sayfanızın en üstündeki o iri yazıdır. İnsanların okuduğu ilk şeydir, çoğu zaman da tek şeydir. Görevi, tanımadığı birine tek bir bakışta ne yaptığınızı ve kimin için yaptığınızı anlatmaktır. Zekice kelime oyunları bekleyebilir. Önce anlaşılır olmak gelir. Anıların biriktiği yer kulağa hoş geliyor ama hiçbir şey anlatmıyor. Beşiktaş'ta ailece gidilebilecek İtalyan mutfağı, haftanın yedi günü açık ise tam olarak neye baktığınızı söylüyor. Yoldan geçen biri başlığınızı okuduğunda ne sattığınızı yine de anlamıyorsa, başlık görevini yapmıyor demektir.

Çoğu küçük işletme için basit bir formül işe yarar: ne yaptığınız, nerede olduğunuz ve kimin için olduğu. Üsküdar iskelesine yakın, dinlendirici Tayland masajı. İzmir'de siparişle hazırlanan, gel-al doğum günü pastaları. Ankara'da yeni başlayanlar için kişisel antrenörlük. Bunların hiçbiri ödül kazanmaz, ki buna gerek de yok. Müşteri kazandırırlar.

Her sayfanın cevaplaması gereken dört şey

Biri hangi sayfaya girerse girsin, içinden sessizce dört şeyi kontrol eder. Metniniz bu dördüne de cevap veriyorsa, işin büyük kısmını halletmişsiniz demektir. Ana sayfanızı baştan sona gezin ve siteye ilk kez gelen birinin her birini birkaç saniyede bulup bulamayacağını sorun. Her biri için uzun paragraflar yazmanıza gerek yok. Birkaç net cümle, hatta kısa bir liste fazlasıyla yeterli. Amaç, sayfayı doldurmak değil, kafadaki soru işaretlerini ortadan kaldırmaktır.

• Ne: Aslında ne sunuyorsunuz? Hizmeti ya da ürünü açık açık söyleyin. Zanaatkar fırın ürünleri değil, ekşi maya ekmek ve poğaçalar. Vücut bakım çözümleri değil, spor masajı.
• Nerede: Neredesiniz ve insanlar size nasıl ulaşır? Semt ya da mahalle, çalışma saatleri, yüz yüze mi, kuryeyle mi, online mı, yoksa hepsi birden mi hizmet verdiğiniz. Başka bir şehirdeki ziyaretçi, sizin ona göre olmadığınızı saniyeler içinde anlamalı; yakınınızdaki biri de tam tersini.
• Neden: Sokağın aşağısındaki yer dururken neden sizi seçsinler? Gerçekten doğru olan ve onlar için önem taşıyan bir ya da iki şeyi seçin. Aynı gün randevu. Yirmi yıllık deneyim. Ücretsiz otopark. İlk kez gelen, çekingen kişilere karşı sabırlı yaklaşım. Tek bir gerçek sebep, beş muğlak sebepten daha güçlüdür.
• Neden siz: İnsani anlamda, neden tam olarak siz? Kim olduğunuza ve nasıl çalıştığınıza dair bir cümle güven yaratır. Bu sokakta 2008'den beri saç kesen iki kardeş tarafından işletiliyor cümlesi, hiçbir stok fotoğrafın yapamayacağını yapar.

İnsanlara bir sonraki adımı net olarak söyleyin

Harekete geçirici buton ya da cümle, ziyaretçiye atması gereken bir sonraki adımı söyleyen şeydir. Randevular işte burada kazanılır ya da kaybedilir ve insanların en çok yanlış yaptığı kısım da budur. Daha fazla bilgi ya da İletişime geç gibi muğlak bir buton, sonraki adımı çözmeyi ziyaretçiye bırakır ve çoğu kişi bununla uğraşmaz. Net olun ve tıklayınca ne olacağını söyleyin: Masa ayırt, Uygunluğu kontrol et, Ücretsiz teklif al, Gel-al sipariş ver. Asıl amacınız randevu almaksa, randevu butonunu sayfadaki en göze çarpan şey yapın ve tekrarlayın. Bir kez yukarıda, bir kez aşağıda olsun ki kimse butonu bulmak için yukarı kaydırmak zorunda kalmasın. Tıklamayla ilgili endişeyi azaltmak da işe yarar: Kapora gerekmiyor. İki dakika sürüyor. Aynı gün dönüş yapıyoruz.

Ziyaretçiniz tembel değil, sadece meşgul. Ne yaptığınızı ya da nasıl randevu alacağını çözmek için harcadığı her fazladan saniye, sekmeyi kapatmaya bir saniye daha yakındır.

Sessizce müşteri kaybettiren yaygın hatalar

Zorlanan sitelerin çoğu kötü tasarlanmış değildir. Sadece müşteri yerine işletme sahibi için yazılmıştır. En sık gördüğüm yanlışlar şunlar ve hepsinin düzeltilmesi çok kolay.

• Müşteriden önce kendinizden bahsetmek. Hikayemiz ya da misyonumuz diye başlamak. Bunu sayfanın daha aşağısına saklayın ve önce onlar için ne yaptığınızla başlayın.
• Muğlak, şişirilmiş dil. Size özel çözümler ya da kaliteye tutkuyla bağlıyız gibi ifadeler hiçbir şey ifade etmez. Bunları somut ayrıntılarla değiştirin: kırk çeşit dökme çay, sabah 7'den itibaren randevu.
• Temel bilgileri saklamak. Çalışma saatleri, konum, fiyatlar ve telefon numarası kolayca bulunabilmeli. Biri bunları aramak zorunda kalırsa tahmin yürütür ve çoğu zaman yanlış tahmin eder.
• Net bir sonraki adımın olmaması. Belirgin bir butonu olmayan güzel bir sayfa, çıkışı olmayan bir yoldur. İnsanlara her zaman gidecekleri bir yer gösterin.
• Çok fazla kelime. Uzun metin blokları ya şöyle bir geçilir ya da hiç okunmaz. Kısa cümleler, kısa paragraflar, bol boşluk.
• Herkese yazmak. Herkese hitap etmeye çalışmak, kimseye hitap edememek demektir. Açıkça meşgul ebeveynler için, ya da çekingen yeni başlayanlar için, ya da mahallenin köpek sahipleri için olmak çok daha iyidir.

Yazdığınızı test etmenin hızlı bir yolu: ana sayfanızı, karşınızdaki bir müşteriyle konuşur gibi yüksek sesle okuyun. Bir cümle yapmacık ya da fazla satışçı geliyorsa, onu gerçekte nasıl söyleyecekseniz öyle yeniden yazın. Sonra sayfayı işiniz hakkında hiçbir şey bilmeyen bir arkadaşınıza gösterin ve üç şey sorun: ne yapıyorum, neredeyim ve neye tıklarsın. Üçüne de hızlı ve doğru cevap veriyorsa metniniz işini yapıyor demektir. Şunu da unutmayın: web siteniz asla bitmiş değildir. Bir başlığı bir ay deneyin, daha çok kişi randevu alıyor mu bakın, almıyorsa değiştirin. En iyi metin en zekice olan değildir. Bu hafta bir kişiyi daha randevu butonuna bastıran versiyondur.